以优质客户服务驱动业绩增长，腾讯微保车险增速、规模实现双跨越

随着科技的快速发展，数字化转型已成为汽车保险行业发展的必行之路，能提供更加透明、便捷服务的互联网车险平台开始受到车险消费者青睐。腾讯微保凭借其构建的全线上化车险服务，业务增长强劲，正在成为消费者青睐的重要车险投保、续保渠道。2024年腾讯微保车险业务增速、规模均实现双位数增长。

从用户价值出发，打造线上一站式车险投保服务

据悉，腾讯微保车险业务于2017年11月上线推出，旨在通过连接保险公司，为用户提供方便、快捷的线上一站式车险投保服务。

自上线以来，微保车险一方面依托大数据与先进技术，从用户需求出发，通过线上化的服务流程，让用户购买车险简单方便。另一方面通过发挥生态连接作用，与人保、平安和太保等10余家主流大牌保险公司展开合作，实现了车险服务的广泛覆盖，以更好地承接与满足绝大多数车主车险报价和理赔等需求。

伴随着车险市场规范化，车险报价越来越公开、透明，由此，微保车险上线秒级车险报价模式——车主在点下报价的几秒钟内，10多家合作保险公司的报价便会在小程序中清晰呈现，并按照由低到高的报价顺序自动排序，同时清晰地介绍展示各公司的附加服务和投保建议，让用户一目了然做投保比较。

腾讯微保小程序车险报价图

此外，腾讯微保也秉持“不打扰”用户的原则，不在用户选购犹豫过程中进行“电话骚扰”，充分尊重用户的自主选择权，确保用户在购买过程中的隐私安全和安宁。

在用户操作投保过程中，腾讯微保联合部分保险公司，简化流程，打磨丝滑的操作体验。如用户在实名认证过程中，腾讯微保接通了微信提供的实名安全认证流程来验证投保人的身份，无需再启动目前广泛使用的人脸识别流程，省去了用户需要翻转手机的电子签名步骤，提升操作流畅感。

“纯网模式”的微保车险，不仅可以帮助客户自助、高效便捷地完成车险线上投保，还有益于保司节省销售人力成本，提升服务质效。

数据显示，腾讯微保通过小程序的线上报价、核保方式创新，使得用户报价成功率提升至90%以上，用户投保受理效率由此也实现大幅提升。

除投保流程优化之外，腾讯微保结合用户理赔痛点，通过简化报案流程，极大提升了车险理赔的便捷性和效率。如今，用户只需通过小程序，即可实现快速定位事故现场，一键发起报案流程。而且，用户还可以选择关联单证夹材料，无需本地上传，实现小额事故的极速赔付。

腾讯微保小程序车险报案示意

丰富特色车主服务，不断延展互联网车险内涵

除基础车险服务外，腾讯微保还提供了丰富、实用的车主服务。如腾讯微保小程序内提供的违章查询、优惠加油等服务，可满足车主日常驾驶需求。

今年上线的“车险怎么买”工具，前置告知用户如何更合理地为爱车配置保险，符合当下“学习型车主”的需求，有78%的用户在了解车险配置后发起报价。

在车主关心的电子行驶证方面，腾讯微保积极响应公安部全面推广应用机动车行驶证电子化号召，上线了车主证件夹功能。车主通过“交警12123”APP成功申领电子行驶证后，可将其存入“腾讯微保”小程序的车主证件夹中，在购买车险、申请理赔或是办理机动车业务时，直接打开车主证件夹找到电子行驶证，即可通过“亮码”完成相关事宜，大幅减免繁琐步骤和等待时间。

一直以来，微保车险致力于为每一位车主提供简单、快捷的车险投保及理赔体验，以及丰富、实用的车主服务。展望未来，腾讯微保将积极响应新国十条要求，围绕车险用户需求，不断推动与深化车险产品创新和服务一体化，在持续提升车险服务质效的同时，为行业高质量发展贡献力量。