超越客户的期望三大品牌服务引领行业

    在网络时代，上海通用汽车也丝毫没有因为在常规服务上的领先而止步，而是凭借前瞻创新，率先探索汽车服务与数字科技的接轨，让服务进一步延伸，贯穿于售前、售中、售后，进行全方位覆盖。近年来，三大品牌先后推出了 iBuick、 My Chevy 和 My Cadillac 手机 APP 终端应用，不仅内容包罗万象并契合品牌特色，而且方便、有趣、好玩，深受年轻消费者的欢迎。同时，三大品牌还在售后服务上引入 e-Service 可视化智能科技，让客户能够在4S店直观监控车辆作业，实现了售后服务“从预约到出店”的完全透明。凯迪拉克用户甚至可以安坐家中，通过手机同步观看维修操作的全过程，尝鲜与未来接轨的全新服务体验。此外，今年上海通用汽车还在天猫商城开设了“别克售后旗舰店”，成为国内电商平台首家以售后服务为主题的汽车品牌店。这是别克品牌的又一次创新尝试，同时也是汽车品牌在售后服务 O2O 模式上的全新开拓。

　　长期以来，主动、专业、高效的服务一直是上海通用汽车旗下品牌的核心竞争优势之一，为品牌形象的塑造和企业的健康、快速发展提供了强有力的助推。无论是别克关怀、雪佛兰金领结还是凯迪拉克尊崇有加 Plus 服务，都是上海通用汽车对“以客户为中心、以市场为导向”企业经营理念的长期恪守与践行。