J.D. Power： “智能化” 支撑起中国汽车的 “新豪华”

新能源打造豪华的四个要素

随着2025年上海车展临近，J.D. Power将带来“打造新豪华”的四大关键节点，深入探讨哪些路径能够真正嫁接起用户与配置之间的“感知桥梁”。

豪华感的“初速度”，源于产品设计

在“新豪华”的价值结构中，设计始终是用户体验的起点。消费者对豪华的第一认知，往往并不来自技术指标，而是来自内饰材质的质感、颜色搭配的氛围，以及屏幕、光影在座舱中的协调性。

当前，浅色系座舱、多屏联动、菱形缝线等元素成为用户眼中“豪华感”的呈现，在40万元以上价格区间，用户对翻毛皮、木质饰板、钢琴漆饰板等材料的偏好呈现出一致性，这不仅反映出用户对传统精致工艺的信赖，也传递出“豪华必须可感知、可触达”的设计信条。与此同时，设计也不止于视觉表现。在座舱交互中，例如蔚来NOMI的情感化设计，通过“思考”“开心”“疑惑”等表情反馈，让用户感知到人与车之间的情绪流动，使其不再是冷冰冰的出行工具，而是一种具备互动人格的智能空间。这种从美学到情感的延伸，成为“新豪华”的第一道门槛。

新豪华跃升的“支点”，落在“智能化”

如果说设计是感知的第一触点，那智能化便是品牌跃升的关键支点。

当智能配置的“军备竞赛”让用户逐渐疲劳，如今他们的诉求已经从“这辆车能做什么”，转向“这辆车是否懂我”。在智能座舱方面，高端新能源用户对舱内交互提出了更高要求。例如，在“全家出行、旅行、购物”等多种场景下进行精准的语音定位，实现自然语义识别，调节车内对话的节奏和氛围。在这一趋势下，催生了以理想汽车智能座舱中“成语接龙”为代表的多人娱乐交互功能。

在辅助驾驶方面，用户对NOA的关注点，早已从“能不能开”升级为“开得是否安全”。例如，在斑马线避让行人、路口大车变线等复杂场景中，车辆能够通过实时交互和动作的可视化展示，让用户更好地理解系统的决策过程；遇到异常操作时，车辆能够及时向用户解释系统的判断依据和应对措施；在NOA场景下，车外灯语能够根据车辆行驶状态自动进行灯光调整，一定程度上向周围车辆和行人传达行驶意图，增强行车安全性。

创新的服务体验，助力品牌走完向上的“最后一公里”

随着智能化的渗透，车主在使用阶段与品牌之间的互动频次显著增加。数据表明，刚购买新车的车主在6个月内，平均每月与品牌在线上互动的次数高达3.3～7.6次。

随着数字化渠道的快速发展，越来越多的品牌将数字化工具引入到客户服务中。部分品牌在用车初期就根据车主的需求制定了详细的线上线下维系策略，例如定期推送用车功能教育、线上指导用户操作等。无论是线上还是线下，这些主动且创新的服务，能够使品牌更好地满足车主需求，同时提升用户满意度，在新豪华市场中强化品牌在用户心中的独特价值。

质量，是“新豪华”的最终底线

真正意义上的豪华，从不止于感官愉悦，更意味着长期的心安。在用户心中，“贵的车应该开得更久、出得问题更少”仍是一条牢不可破的价值判断。

因此，品牌在跃升的过程中，必须以质量作为底层支撑。当越来越多的创新科技被应用于汽车，质量的概念已从生产制造扩展至软件质量、芯片质量甚至运营质量的全方位质量管理。如何做好“大质量”的把控，成为“新豪华”在激烈竞争中的制胜底牌和底气所在。而在质量管理方面，工具手段只是辅助，车企是否将“质量管理”视为企业文化的灵魂，直接决定了产品质量的水平。

“新豪华”不是一个营销概念，而是对传统豪华定义的主动超越，是车企在新能源时代下对用户体验的系统化重构。从设计打动人心，到智能理解用户，从服务抢占心智，到质量筑牢底线，品牌跃升的每一步，都是与用户构建长期关系的机会点。在J.D. Power看来，那些真正能够穿越周期的豪华品牌，必定是在新时代中找到新锚点的企业。这条路径，不靠堆料，不靠冲高，而靠对“用户需求”的精准理解与真正兑现。