解密淘车车二手车销冠：成交不是目的，客户满意才是第一

想要什么，就去追求什么。在淘车车菏泽门店，98年的刘凯别看年纪不大，成绩却不小。自加入淘车车二手车以来，他全然投入工作，主动“断舍离”了不少兴趣爱好。用他的话说，篮球打的少了，游戏也不怎么玩了。现在奋勇上进、主打真诚服务的他，不仅成为了菏泽门店的扛把子，更是淘车车全国的业务明星。

“忘我”男孩：成交是小事，主打“坦诚”

去年9月份，淘车车全国业绩放榜，排在第一名的不是别人，正是“一年级新生”刘凯。刚加入公司一年就荣膺全国月度销冠，惹得门店师兄妹一阵羡慕。能够在强手林立中突围，大家都以为刘凯有什么“必杀技”。其实不然，认真和坦诚是他俘获众多客户的不二法宝。

淘车车菏泽门店销售顾问 刘凯

汽修科班出身的刘凯，专业知识自然不在话下。在服务过程中，车况总是他讲解的重点，而坦诚、公正说车更是他的工作准则。“二手车一车一况，每辆车的小细节都要和客户讲清楚，宁愿不成交，也不能隐瞒车况去换取交易。”

每次带客户看车，刘凯除了展示淘车车自有的335项检测之外，还会耐心回复客户提出的各种问题，以便他们更好地了解眼前的车辆。同事们发现，平时嬉嬉笑笑的大男孩，一到讲解车况整个人就立马进入了“忘我”的状态，有时候别人都在吃饭，他还在热火朝天地电话沟通。

对很多客户而言，刘凯就似及时雨，必要时候还能“救火”。去年8月份，客户老张的车辆在行驶中出现问题，刘凯电话中得知后，火速指导其靠边停车，并协助寻找、联系了最近的维修门店排除了故障。虽然这并非淘车车的销售责任，但刘凯依然全程跟进，并在事后提醒老张注意行驶习惯的培养。

客户事就是大事，当日跨城调运婚车

如此坦诚且专业，自然渐渐赢得大家的青睐。在刘凯的客户中，老带新的比例极高。在他看来，要做就做到最好，要把客户的事当大事去做。

还记得有位老带新的客户准备购买一辆婚车，当时离大喜之日只有一周的时间，购车比较匆忙。上午在门店看过一圈后，客户并没有相中，不免有些失落。

刘凯在门店日常办公

“您别担心，这件事包在我身上”。时间紧、任务重，客户想要的车型市面上并不多，刘凯火速通过淘车车全国门店匹配合适的车源。得益于淘车车遍布全国的直营网络、以及新零售平台的优势，十几分钟后好消息传来，省内淄博门店正好有一辆该品牌的寄售车型，二话不说，刘凯火速安排视频验车。

客户确认无误后付了款，接下来便是车辆跨城运输的问题。当日已近傍晚，物流平板车已过调动的时间，为了能够让客户尽快提车，刘凯请了名代驾司机从淄博一路将车辆开到了菏泽。

“兵贵神速，卖车也一个道理，当天能完事儿，就不会拖到第二天。”短短一天时间，从找车、看车、提车，淘车车高效且专业的服务让客户止不住称赞。

加入淘车车至今，刘凯上演了“一年级新生”成为全国销冠的“神话”，而他并不自满于现有的成绩，还会时常网上观看车评，获取专业知识。“现在市场更新很快，淘车车规模也在不断扩大，要和公司一起成长，共同奋进，这样才能无愧热爱的这份事业”。