比亚迪销售爆发式增长，售后优质服务能否落地是后劲持续的关键！

众所周知，今年比亚迪销量出现了爆发式增长，上半年销售64万辆，同比增长了314.9%。7月继续保持上升势头，销量超过16万台，再次超越一汽大众成为零售销量冠军。销售的爆发式增长之后，一边是大批排队等待提车的消费者，另一边是越来越庞大的比亚迪车主群体，他们对比亚迪售后服务期望更大，那么售后的任何风吹草动，都可能变成热搜的话题。

 

 

比亚迪出现销量开挂的同时，对售后服务进行了同步升级，特别是对一线核心城市的4S店售后优质服务能力进行全方位的提升。比亚迪终端服务到底怎么样？我们探访了上海浦东新区比亚迪海洋华裕华耀店。

 

华裕华耀店是目前上海海洋网2.0形象最大最标准的售前、售后于一体的海洋网4S店，占地面积达6000平米。展厅面积超1000平，门口客户停车区就有60多个停车位，主要展示销售海洋系的多款新车。

 

 

进入店内空间，视觉冲击震撼迎面而来。店内设计在比亚迪1.0形象的基础上作简约化、年轻化、科技化、高端化处理。展厅改为通铺的设计，使得店面整体感更好，带给人更加宁静的感觉。映入眼帘的是浅灰色的背景墙悬挂着明亮的logo。展厅整体宽敞明亮，各个功能区皆靠墙面设计，显得展厅更加宽广大气，浅灰色的地砖与灰色炫彩色墙面形成呼应，体现科技感。展厅购车动线布局合理、简洁大气。内部设置了海豚墙、水吧区、彩屏活动展示区、精品柜等等，整体以黑白灰主色调，科技感年轻化与海洋网车型更加匹配，家私以浅蓝色为主色调点缀展厅，增添展厅的海洋气息。

 

 

即使平时正常工作日，展厅内也是熙熙攘攘。热情销售经理接待了我们，给大家详细介绍具体情况。本店共有销售精英20余人，经过厂家组织的铁军训练营和店端培训，铸造出了更加专业，更加自信的销售服务顾问，全方位贴心服务每一位顾客。开展的上门签单、一站式上牌、道路救援等多项售后服务，深受客户好评。

 

走进售后服务区域，从设计上采用了木纹色为主，白色点缀，整体搭配比较柔和，会给人更加舒服自然的感受。接待区采用1对1的服务接待，为每一位客户提供专属的精诚服务。比亚迪海洋华裕华耀店在全面履行比亚迪品牌的标准流程和承诺外，从客户体验角度出发，硬件建设、专业队伍、软性服务等多维度进一步拔高比亚迪店服务品质。

 

 

在硬件建设方面，拥有2000平米的维修车间，600平米的客户休息区和活动区 ，维修车间配备45个工位，14个举重机，1个专业的新能源维修车位，全方位的提供最专业的维修保养服务。同时拥有近20名专业的维护技师团队。还拥有经认证的高级技师2名，普通技师5名。同时还配备VDS、电池检测仪等专业的新能源车检测设备，完全能胜任给维修保养服务。此外，在客户休息区，提供饮料，茶，小吃之类的，而且还配备了阅读区、上网区、桌上足球等休闲和娱乐场地和设施，满足了客户等待时的多种需求。

 

 

软性服务领域，秉承了比亚迪汽车所有售后人“精于勤、诚于心”的服务理念，始终致力于为比亚迪汽车用户及爱车提供高水准的售后服务。开发的“精诚长联系统”客户可以通过手机端或客休区的显示器，实时查看自己爱车在车间的维修进度和维修状态。开展“上门取送车服务”，对于没有时间进店的客户可通过比亚迪线上取送车服务，本店可24小时接收车辆，服务人员会通过微信反馈车辆状态和进度，无任何后顾之忧。推出“精诚星光服务”为了满足客户在工作日下班后车辆保养的需求，本店特意将营业时间延长2个小时至19：30。

 

 

同时，为节约用户时间，店里要求快速保养保证40分钟以内完成车辆保养。客户在维修保养方面有疑问时，可能通过APP比亚迪社区技师直问的功能，进行答疑。此外，在精诚钣喷方面，通过比亚迪精诚钣喷认证的管理团队和维修技师，采用环保水性漆，按标准工艺流程施工，保证喷涂品质。修复部分终身质保。

 

“核心技术+优质服务”，才是比亚迪销量飞升的背后密码。销售的爆发式增长，背后离不开核心技术的加持，更离不开终端服务店的服务水平，只有众多像华裕华耀店一样，让客户体验感优越，才能保证比亚迪销售的后劲十足。