用户服务贯穿四季 中国哈弗展望与用户共同成长
在新的市场形势下,汽车消费已经从单纯的购物模式升级为服务和体验模式。面对消费格局的变化,拥有七百万用户的中国哈弗也立足于新视野,主动提出了品牌转型的发展新愿景,从传统的产品经营型企业向用户型企业进行转型。在提升品牌自身软实力的同时,也能够与用户建立起更为牢固的纽带,而这也是中国哈弗夯实行业标杆的关键所在。
今天的用户对于产品体验并不会局限于日常的使用,对于有着更高品质出行需求的用户而言,除了产品综合素质要有保障之外,便捷出色的售后服务质量同样是衡量用户体验的重要一环。
在2021年伊始,以“春意踏青、弗意相伴”为主题的春季关爱服务节便早早拉开了帷幕。在早春的盈盈绿意当中,哈弗组织全国150家4S店共同参与,通过美食打卡、景点游玩等多种形式,开展车主自驾活动。在感受春季万物复苏的蓬勃朝气的同时,也让用户有机会试驾哈弗H6国潮版、哈弗大狗、哈弗初恋和哈弗H9等多款热门车型,深入体验哈弗丰富产品矩阵的多彩实力,让自驾游充满更多乐趣和意义。
针对常见的车主养车、用车问题,哈弗在各经销网点为用户开展用车知识讲堂,由专业的维保工程人员为用户解答生活用车的常识以及专业养车知识,并设置了参观维保车间、参与快保实操等互动环节,鼓励用户亲手实操,收获更多专业用车知识。
同时,为了减轻用户的用车成本,在春季关爱服务节期间,中国哈弗还推出了“弗意关爱-嗨玩e购”活动,有包含全车安全检测、半价机滤、线上养护套餐9折优惠等优惠政策,让用户真正享受到无忧用车体验,出行更省心。
进入盛夏时节,以“弗享夏日•关爱随行”为主题的哈弗夏季服务节也顺势开启。在此次服务节期间开展“百年红色万里行”自驾活动,组织各地经销商因地制宜的组织用户开展探访红色革命圣地的自驾活动,一同缅怀革命先烈。
针对夏季白天气候炎热的问题,中国哈弗推出了有“弗”不苦恼,星辰守候“等你到20:00”服务,将预约服务的营业时间延长至晚上20:00,让用户在盛夏时节避暑避高峰保养爱车;还有上门送“弗”的用户关怀行动,由哈弗工作人员上门为用户带去一对一的售后安检、服务关怀、续保政策三项服务。
此外,同期上线的还有“上门取送车“你呼我即来服务,用户可以远程呼叫哈弗服务人员,享受5公里以内的上门取车等后续服务,让每一位车主都亲身感受到了哈弗“以用户为中心”的品牌价值观。
送夏迎秋,以“潮玩金秋 畅行无忧”为主题的哈弗秋季服务节也顺势上线,继续深耕用户服务领域。在全国范围内,哈弗通过包场观影、亲子讲堂、舌尖探秘等活动,让用户感受到更有温度的暖心服务。
同时,围绕车主关心的用车安全、便捷维保等核心服务内容。中国哈弗也联动全国经销商开展上门安全检测和救援关怀等服务,让每一位车主都能放心当“甩手掌柜”,在家中享受管家式的主动服务。
针对有车辆升级维保需求的用户,哈弗在秋季服务节期间在哈弗智家APP商城上线了安心换季、健康有礼、爱车升级等一系列乐购活动。车主只需下载哈弗智家登陆商城,便可享受防冻液赠送刹车油一壶商品套装,轮胎买三送一,配件满减等海量线上折扣。
进入冬季,中国哈弗又在年终之际推出了以“暖冬感恩 老友回家”为主题的哈弗冬季服务节,继续为广大车主提供多种形式的售后服务。活动期间车主只需下载哈弗智家APP即可领取由哈弗官方提供的“回家有礼”专属活动权益。
针对寒冬时节出行不便造成的出行难问题,哈弗也同步全国范围的经销商开启“寒冬不出门 服务送到家”的服务到家活动,由哈弗工作人员上门进行一对一的售后车辆安全检测服务。同时,在线上商城,哈弗也安排了包括男士手表、太阳镜、水壶等礼品的壕礼周周抢活动,并推出众多的超低价商城专属维保套餐及车后用品,让广大用户足不出户便能享受到各种钜惠。
最后,由哈弗牵头全国各地的经销商进行邀约的车主家宴也火热开席,邀请用户及家人一起品鉴美食、参与暖心抽奖和PK有礼等互动环节,并和用户一起寄语新年,共话美好未来。
正是凭借着在用户服务领域持续不断的耕耘,中国哈弗才能在竞争激烈的市场形势下持续前行在领航的快车道上。2021年全年,在哈弗官方渠道进行售后的车辆达到652万台次同比增长13.1%;年度用户售后满意度高达929分。在2021年汽车行业用户满意度测评(CACSI)结果当中,哈弗品牌更是荣获售后服务(自主品牌)第一名,充分体现出广大用户对长城汽车品质和服务的高度认可,这些来自用户的真实声音才是哈弗长久以来能够领航市场的真正实力。
通过贯彻以用户为中心的服务理念,中国哈弗将继续贯彻“以用户为中心”的品牌发展理念,实现由产品型企业向用户型企业的转型,不断刷新中国品牌向上发展的新高度,与用户一起前行。
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