客户是至高无上的价值 锦湖轮胎连续16年蝉联客户满意度首位

锦湖轮胎在韩国能率协会咨询主办的“2020年第29次韩国产业客户满意度”调查中，雄居乘用车轮胎单元首位，创下连续16年蝉联冠军的壮举。KCSI（韩国顾客满意度指数）是一项以严苛的韩国消费者为对象实施的客户满意度调查。锦湖轮胎长期以来始终备受客户好评，今年也斩获了客户满意度第一企业的荣誉。尤其是在“要素满意度”和“再次购买意向”单元，得分高于竞争对手公司，锦湖轮胎在韩国市场的强大竞争力得到了证明。

其中，锦湖轮胎第三季度的业绩时隔三年后成功扭亏为盈，在克服新冠疫情的冲击之后，持续取得了意义深远的成果。今年是公司成立60周年，尽管全球经济一片低迷，但锦湖轮胎却一如既往地传来喜讯，期待锦湖轮胎以客户信任和良好势头为依托，明年乘胜前进，再创辉煌。

接下来，让我们详细了解一下锦湖轮胎连续16年蝉联冠军的KCSI调查。KCSI始于1992年，今年已迎来第29次调查，是韩国调查客户满意度的最具代表性的客户满意度指数。能够被韩国历史最悠久和公信力最高的KCSI选中，是一个企业可引以为豪的市场评价。

KCSI是韩国产业的代表性客户满意度指数，调查对象产业约占韩国GDP的74％，对客户需求质量、整体认知质量与客户忠诚度之间的因果关系进行结构化。

KCSI的历史悠久，调查对象全面，普通消费者也耳熟能详。KCSI的调查对象涵盖从消费品制造业、耐用品制造业乃至普通服务业、公共服务业等共110个产业领域。今年，锦湖轮胎在乘用车轮胎单元雄居首位。

从具体的评价项目来看，锦湖轮胎在“要素满意度”和“再次购买意向”单元取得了骄人成绩。锦湖轮胎在消费者评价中的得分高于竞争对手，这意味着锦湖轮胎在韩国市场的知名度和竞争力均非常稳固。最重要的是，直接使用产品的客户认可锦湖轮胎的质量，这更具深远的意义。实际上，锦湖轮胎去年在韩国三大轮胎厂商中稳居韩国市场销量第一的地位，领先一步的质量和技术实力得到了公认。

迎来成立60周年的锦湖轮胎，其活跃的身影不止于此。今年也席卷了全球四大设计奖（德国iF设计奖、红点设计大奖、美国IDEA设计奖和日本优良设计奖），再次证实了其“技术名家”的声誉。去年秋天，锦湖轮胎宣布了进一步强调客户的使命和愿景，坚定必胜信心，再创辉煌业绩。锦湖轮胎计划在集全力于轮胎业务的同时，将商业模式扩展到与移动性相关的未来技术产品和服务领域。任凭岁月变迁永恒不变的锦湖轮胎价值，就是基于技术创新同时实现客户满意和未来愿景。祝愿锦湖轮胎得偿所愿。