从服务升级到产品升级，上汽R汽车的高端之路，我看行！

上汽的高端梦——R汽车

在了解上汽R汽车之前，我们不妨先来了解下上汽集团的高端之路。

众所周知，近两年车市整体下滑十分明显，再加上今年疫情的影响，市场优胜劣汰加剧，甚至东风雷诺、东风裕隆、众泰、力帆等车企，已先一步遭市场淘汰。正所谓“物竞天择、适者生存”，随着消费者对于汽车产品的选择更谨慎和保守，自主品牌依靠廉价产品坐享市场红利的时代已经结束，高质量发展已成必然趋势。

同时，受市场影响，利润本就高的豪华品牌大幅降价优惠，挤压合资品牌，致使合资品牌下探挤压生存空间本就很小的自主品牌，再加上自主车企早模块化、平台化，容量有限的市场也很难承载消费升级重任。因此，自主品牌想要活下来，必须迎难而上，与合资品牌争夺市场，特别是近几年新四化浪潮兴起，汽车电动化成为未来发展大势，更让自主品牌看到弯道车超的可能，于是高端化便是立足行业的唯一出路，特别是新能源品牌。

高端化之服务升级

其实，从上汽R汽车的推出、借势，到如今的独立，在快速的发展中也可以看到上汽集团的变化。例如新零售服务模式下打造的R STORE体验中心，与诸多造车新势力一样，R汽车也采用相似的选址方式，落地于周围遍布写字楼、大型购物中心、酒店、文化中心或临近交通枢纽的商圈，以及用户聚集的生活圈，基本都是“寸土寸金”之地。对用户来说，看车买车更加方便，日常散步或周末逛街时就能走进体验中心，特别是这个体验中心还不像传统4S店下班那么早。

据悉，上汽R汽车目前已在全国范围内铺开R STORE体验中心，包含上海、北京、广州、成都、重庆等城市，到今年年底总共将有50家R STORE，遍布全国34个城市。我们近日探访的R汽车上海陆家嘴尚悦湾体验中心是上海第9家店，位于上海市浦东新区银城路66号尚悦湾一层107a单元，在商城出入口或者外围皆可看到。

在设计上，R STORE体验中心主要分为互动体验区、用户接洽与休息区等区域，内部设计风格以简洁科技、休闲舒适为主，营造出轻奢感。地面统一使用精美质感地砖，墙面用木质材料和金属面板进行装饰，天花板还特别选用了软膜材质，在灯光的配合下更加简洁、科技，同时陈列墙也一改传统排列模式，采用了更接近于零售业态的形态，为消费者营造轻松、惬意，让他们更愿意驻足了解。

基于新零售服务模式，上汽R汽车还打造了R汽车交付中心，在全国的大城市内都会设立，主要作用即车辆交付。同时，交付中心会提供给用户全国统一的服务标准、全国统一的价格和全国统一的品质，并给予用户承诺：会在用户签订合同后的30分钟内跟进提示并协助用户办理贷款、保险、补贴、牌照等业务，为用户提供卓越的交车体验。

除了购车、交付体验的升级，上汽R汽车的品牌升级重点，还在于服务质量的大幅提升，完全覆盖“购-用-养-换”全周期。据悉，上汽R汽车提供包含7*24小时实时线上顾问、1对1专属客服服务、24小时随身服务以及预约快修、上门服务等全面升级服务，让用户以最快速度无忧尊享售前、售后的贴心服务。除此之外，还接入了30万充电桩数据，带来更精准、全面、动态、实时的充电桩查询和导航规划服务。

高端化之产品升级

在服务升级的基础上，上汽R汽车在产品方面频频放大招。首款车型ER6上市后，凭借同级最长续航、12.2kWh同级最低百公里电耗和智能科技等亮点，在9月份20家开业门店的基础上，收获订单500；10月份30家门店获得1000台订单，单店月销30台以上，使每家店都达到了盈亏平衡。

即将上市的第二款车型MARVEL R，则汇集5G智能驾驶和5G智能座舱，不仅可实现5G智能驾驶、R PILOT 3.0自动驾驶辅助等功能，还拥有MR混合虚拟实景智能辅助系统、行业首创的声控智驾、车家互联、整车OTA等体验。再加上出色的机械素质，以及支付5000元意向金即可享受2年全额充电补贴和价值1万元的R PILOT 3.0智驾成长礼包升级抵用券的福利政策，都将助力其快速引爆市场。

小编有话说：

如果说用户思维为代表的服务冲高是面子，那车型产品力为核心的产品冲高就是里子。面子决定了消费者对品牌的好感度有多少，里子则决定了那些有好感的潜在消费者有多少能成为用户。上汽R汽车的诞生，通过对过去失败经验的总结和快速修正，从服务入手，切准消费者痛点，让买车不再“伤脑筋”，让用车、养车不再成为与车企的“斗智斗勇”，从而铸就高用户口碑，实现真正的品牌高端向上发展。