上海大众斯柯达探索售后服务新模式

2014年07月28日 12:45:31 来源：经销商供稿类型：转载编辑：评论：0条

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近日,上海大众斯柯达品牌在今年“斯柯达夏季服务节”期间率先在全网经销商推出了“线上预约，线下服务”的新型服务模式，在保证服务质量的前提下提升服务效率，减少客户等待时间。借助“斯柯达原装附件在线商城”与“斯柯达天猫旗舰店”等专属电商平台，客户可以全天24小时在线预订所需的保养服务项目，并可指定经销商。经销商在接到客户预订信息的当天会及时与客户进行电话联系，完成预约工作。进行“线上预约”的客户可以享受到斯柯达品牌的“预约保养快速服务”。“预约保养快速服务”是斯柯达品牌于2013年10月启动的一个服务提升项目，通过全面优化服务标准与流程有效缩减了保养服务时间。上海大众斯柯达品牌还专门设计出一套“双人操作法”，由两名技师组成技术小组协同完成车辆的保养工作。“预约保养快速服务”一方面使得经销商的工作效率与售后产能大为提升，另一方面也让客户的在店等待时间大为缩短。经过测算，以10000公里间隔常规保养为例，车间保养作业时间可由平均45分钟减少至最快25分钟。