修车纪实 同一品牌两家店面/服务质量大相径庭

　　6月4日中午，我开着自己的某德系品牌小车行驶在安立路附近，那天阳光格外炙热，不开空调一定得汗流浃背。不成想，空调一开，车的水温表也渐渐向右偏移，眼看着已经过了120℃。

　　一路桑拿着奔向清河小营安宁庄东路的4S店。将车开到店里，向售后接待人员描述了故障状态，从下午2点起，安静地在客户休息室里等待结果。等啊等啊，到了下午5点多，休息室的阿姨都开始擦地了，也没有任何人通知维修的进展。自己走到车间，发现小车偏安一隅，前门开着，四周无人。向车间的修车师傅打听，没有一个人知道这车是怎么回事，为什么会放这儿。联系刚才接待自己的售后服务顾问，他电话始终占线，站在原地终于等到这位先生，他坦诚地告诉我，“还没修，忘了”。

　　这是我听到的最诚实也最荒唐的理由，仿佛一个急诊医生将病人甩在一边，家属来问，大言不惭地告诉你：“哦，忘了！”敢情这车搁这儿三个多钟头，什么问题都没处理。我提醒自己，不要和这位健忘的售后顾问发火，只是告诉他，算了，不修了。他云淡风轻地表示，“没问题”。

　　这是我第一次和这个所谓六星级经销商的新店面接触，实在不愿有第二次了。之前，这辆小车始终在成寿寺的4S店维修、保养，十多年来，每一个保养证明上都盖着维修站方形章。何必要换地方？纯属自己找的不愉快。

　　6月15日早上，我来到成寿寺路的4S店，还是那些熟悉的面孔，言简意赅地快速记录问题，提出维修项目的建议。进店的一个小时后，我接到服务顾问的电话，告知故障的缘由，都不是什么大问题，比较好解决。和每次一样，他们会尊重车主的意见，如果是涉及车辆安全隐患的、必须修的，他们会客观地表述理由，征求车主的同意。假如是可以再开一段时间的那种瑕疵，比方说避震可修可不修，他们不会像别的经销商一样用甜话哄你，让你掏钱赶紧维修，你说“不修，下回再说”，人家也就不再磨磨唧唧地做思想工作。

　　下午取车的时候，所有处理项目的过程和结果，服务顾问当面逐一介绍清楚，故障都已经排除，车也洗得干干净净。所有车上的旧件师傅已经包好，放到后备厢里，他们不会自作主张地替你处理或者让你见不着。是的，一如既往地放心，十年如一日。

　　这是同一品牌的两家店面，但是，服务质量大相径庭，如实记录，和读者分享。