服务新体验 一汽丰田举办爱车养护课堂

　　本年度的一汽丰田爱车养护课堂活动更强调互动性，图为客户在现场进行养护知识竞答。

　　新浪汽车讯 6月16日，一汽丰田汽车销售有限公司(以下简称“一汽丰田”)在北京华通丰田经销店举办了主题为 “缤纷车生活 服务新体验”的爱车养护课堂客户体验日活动。今年的爱车养护课堂活动以客户到店体验为主要形式，继北京站之后还将陆续在全国多个城市展开。

　　体验日活动当天，现场百余位车主在服务顾问和专业技师的讲解和演示下，深度体验了一汽丰田的服务接待流程、二手车置换及认证服务以及专业透明的车间作业流程，并与专业技师就车辆的保养和维修等问题进行了的沟通。

　　工作人员为车主讲解一汽丰田的标准服务流程。

　　本次客户体验日活动立足于车主们的实际用车需求，以寓教于乐的多元形式让车主们对一汽丰田的服务价值等有了更直观的感知，通过一系列互动性极强的体验项目，车主们对一汽丰田的服务及专业养护知识的了解得到了进一步的加深。活动过程中，一汽丰田“诚信服务”品牌，以及“专业对车 诚意待人”的服务理念给到场嘉宾们留下了深刻的印象。

　　工作人员在为车主们介绍一汽丰田的认证二手车服务及流程。

　　维修、服务流程专业透明

　　在车间体验中，QM60′快速保养参观讲解、更换备胎体验、干磨机体验、蓄电池检测体验、钣喷流程讲解等环节，不仅让车主们体验到了全透明化的维修流程，也展现了一汽丰田精益求精的专业精神。

　　其中，QM60′快速保养服务让车主体验到快捷优质的保养流程，其中包括专属的绿色通道，智能化保养程序提醒，专用工具设施，高效率双人作业等，以高品质高效率的保养服务，大幅缩减客户的等待时间，提高了客户满意度。整个维修过程中，车主们对服务效率、专业精神颇为认可，“整个流程的迅速快捷真是让人惊讶，技师们的高超技术和专用的工具设施，让我大开眼界、受益匪浅。而且还可以通过电子看板随时了解车辆保养进行到哪一步，保养结束后还有语音提示，真是专业！”卡罗拉车主张小姐说。

　　同时，钣喷流程的讲解，钣喷实物的展示，让车主们感受到专业流程所呈现的更接近原厂的高品质喷涂以及服务的物有所值。

　　车主们参观一汽丰田的维修保养流程，并在现场和技师交流。

　　诚意待人提升客户体验

　　专业的精神只是一汽丰田诚信服务的一个方面，提高客户满意度更离不开“诚意待人”的服务态度。展厅体验区中，车主们体验到了从接待到交车整个服务过程的标准化和专业化，在以实车模拟演示的二手车置换流程中，车主们对专业的质量检测、透明化的评估报价表示赞赏，体验到了一汽丰田二手车业务带来的安心享受。RAV4车主李先生评价说：“刚才的讲解让我了解到一些服务流程的细节，保养提醒，维修后跟踪服务，每个环节考虑的都很周全，交车时也会详细介绍费用明细，确实让我这个刚买车的人很放心。”

　　借助现场的互动游戏，车主们还可以了解到一汽丰田的标准服务流程。

　　此外，体验环节中还有醉驾体验、拍拍乐互动游戏，儿童水性漆体验等，以寓教于乐的方式让车主们提高安全意识，了解标准保养流程，感受水性漆的环保特点。趣味十足的娱乐互动环节，增加了车主们的参与感。

　　一汽丰田的技师在向车主们介绍车辆养护的常识。

　　打造诚信服务品牌

　　通过这次爱车养护课堂客户体验日活动，车主们不仅丰富了汽车养护、用车、二手车交易等知识，同时也对一汽丰田的服务流程和专业性有了更加深入的了解。事实上，在售后服务领域，一汽丰田一直以客户至上为理念，注重活动的体验性，打造与客户深度沟通的互动平台。

　　如今，中国汽车市场不仅发展迅速，且竞争愈烈，同时消费者对售后服务品质期望越来越高，整个行业的售后服务标准在不断的提升。面对市场和消费者需求的变化，一汽丰田致力于打造“诚信服务”品牌，秉承“专业对车、诚意待人”的服务理念，长期立足于为客户提供专业、透明、诚意的服务项目，打造领先于行业水平的服务品质，让消费者享受到一汽丰田带来的与众不同的喜悦车生活。