2013年车商售后服务满意度下降

　　中国消费者对于汽车售后服务的要求越来越高。近日，J.D.Power亚太公司发布了“2013年中国售后服务满意度研究(CSI)”。研究显示，中国授权经销商售后服务的总体客户满意度在2013年下降了17分。

　　2013年的研究首次区分了豪华车品牌和主流车品牌。豪华车品牌和主流车品牌的总体售后服务满意度得分分别为849分和811分。2013年自主品牌的客户满意度得分为751分，与去年相比下降了31分，跌幅居各系之首。在所有品牌原产地分类当中，只有韩系品牌取得进步，与2012年相比上升了13分，取得874分。而2013年总体客户满意度相对去年下降了17分。

　　J.D.Power的研究报告分析认为，中国经销商售后服务的总体客户满意度下降，是客户对于服务体验的期望值不断上升造成的。知名独立汽车分析师张志勇在接受商报记者采访时表示，随着汽车的普及，消费者对汽车也有了更深刻的理解，服务将成为影响消费者购车的重要因素。